Vrácení a reklamace
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Zde najdete veškeré informace o procesu vrácení zboží a reklamacích.
Vrácení zboží
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí, s doplňkovou službou do 30, nebo do 60 dnů. Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.
Poznámka: Některé produkty mohou mít omezené podmínky vrácení (hygienické zboží, produkty na míru). Více v obchodních podmínkách.
Záruka a reklamace
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.
Záruka se vztahuje na:
Záruka se nevztahuje na:
Lhůta 14 dnů a prodloužení na 30 nebo 60 dnů
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste je převzali vy nebo vámi určená osoba. Se službou Vrácení do 30 dnů (149 Kč) máte na vrácení 30 dnů, se službou Vrácení do 60 dnů (4 % z ceny zboží, nejméně 299 Kč) 60 dnů ode dne převzetí. Ostatní podmínky jsou ve všech případech stejné. Jakou lhůtu má vaše objednávka, vidíte na stránce Sledování objednávky v okně Vrácení / Reklamace.
Čtrnáctidenní lhůta je zákonná a platí vždy zdarma, vyplývá z § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Lhůta 30 nebo 60 dnů je placená dobrovolná služba nad rámec zákona, kterou si volíte u produktu, v košíku nebo později na stránce objednávky (do jejího odeslání). K jedné objednávce můžete mít jen jednu z obou variant.
Prodloužená záruka po 24 měsících
K objednávce se zbožím od 1 000 Kč si můžete přikoupit naši obchodní záruku na výrobní vady: Prodlouženou záruku o 1 rok (12 % z ceny zboží, nejméně 199 Kč), nebo o 2 roky (20 % z ceny zboží, nejméně 299 Kč). Výrobní vadu, která se projeví až po zákonných 24 měsících, pak můžete vytknout do 36, nebo do 48 měsíců od převzetí.
Uplatníte ji stejně jako reklamaci, se stejnými lhůtami pro vyřízení. Záruka nekryje opotřebení, spotřební díly, nesprávné použití ani náhodné poškození. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Nákup na IČO
Právo vrátit zboží bez udání důvodu má jen spotřebitel. Pokud nakupujete na IČO v rámci podnikání, na vrácení bez udání důvodu nemáte nárok, a to ani s placenou službou Vrácení do 30 dnů či Vrácení do 60 dnů; ta platí jen pro spotřebitele. Vadné zboží samozřejmě reklamovat můžete a Prodloužená záruka platí i pro nákup na IČO.
Jak postupovat při vrácení nebo reklamaci?
Kontaktujte nás
Napište nám přes kontaktní formulář nebo na e-mail s číslem objednávky.
Obdržíte pokyny
Zašleme vám instrukce a případně zpětný štítek pro odeslání.
Odešlete zboží
Bezpečně zabalte produkt a odešlete dle instrukcí.
Vyřízení
Po kontrole vrátíme peníze nebo vyměníme produkt.
Často kladené otázky
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vrátíme peníze do 14 dnů na váš účet. Obvykle to trvá 3-5 pracovních dnů.
Mohu vyměnit produkt za jiný?
Ano, můžete vyměnit produkt za jiný model nebo velikost. Případný rozdíl v ceně doplatíte nebo vám jej vrátíme.
Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?
Při vrácení bez udání důvodu (do 14 dnů, se službou Vrácení do 30 nebo do 60 dnů) platí zpětnou dopravu zákazník. Na přání vám zpětný štítek zajistíme za cenu dopravy z objednávky a odečteme ji z vracené částky. Při oprávněné reklamaci hradíme dopravu vždy my.
Potřebuji k vrácení účtenku?
Stačí uvést číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu. Všechny doklady máme uloženy v systému.
Mohu zrušit objednávku?
Dokud objednávka nebyla odeslána, můžete o zrušení požádat na stránce Sledování objednávky nebo přes zákaznickou podporu. Nezaplacenou objednávku zrušíme hned. U zaplacené objednávky jde o žádost: pokud ještě není v expedici, zrušíme ji a peníze vrátíme do 2 až 5 pracovních dnů na účet, ze kterého platba přišla. Pokud už je v expedici, zrušit ji nelze a zásilka dorazí.
Formuláře ke stažení
Potřebujete pomoc?
Náš tým zákaznické podpory je tu pro vás. Rádi vám pomůžeme s vrácením nebo reklamací.
Kontaktovat podporu* Podmínky vrácení a reklamací se řídí obchodními podmínkami a reklamačním řádem. Více informací o právech spotřebitele na www.coi.cz